Con Mauna Loa Kids las devoluciones son FÁCILES para que tu experiencia de compra siga siendo agradable incluso si tu compra no te satisface plenamente.
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en maunaloakids.com dentro de los 14 días naturales incluyendo el día que recogiste el paquete.
AQUÍ TE EXPLICAMOS CÓMO:
1. Inicia sesión como usuario y ve a "Mi cuenta".
2. Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos" para ver tus pedidos.
3. En la fila del pedido que contiene el artículo que deseas devolver, haz clic en "Detalles".
4. En los detalles del pedido, marca la casilla de verificación del artículo que deseas Cambiar de Talla y o Devolver.
CAMBIO DE TALLA:
Una vez seleccionado el articulo, verifique CAMBIO DE TALLA
Elija la nueva talla
Haz clic en “Cambiar Productos”.
Has iniciado el proceso de cambio de talla automático, permanece atento a las instrucciones y comunicaciones que recibirás en tu correo electrónico.
La administración de la tienda se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico cada vez una vez nos ha llegado el paquete así como cuando la devolución esté completada. También puedes ver el seguimiento de tu solicitud de devolución en “Mi cuenta”, “Mis devoluciones” el estado
DEVOLUCIÓN:
Una vez seleccionado el articulo, verifique DEVOLVER PRODUCTO
Indique el motivo de la devolución
Haz clic en “Solicitar Devolucion”.
Has iniciado el proceso de devolución automática, permanece atento a las instrucciones y comunicaciones que recibirás en tu correo electrónico. En el plazo máximo de 4 días pasará Correos Express por la dirección de entrega a recoger el paquete.
Listo, así de simple!
Debes asegurarte de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido.
Prepara el paquete en la caja/bolsa original (o en una caja/bolsa con las mismas características de resistencia).
Es imprescindible adjuntar dentro del paquete copia del PDF, pedido o factura para así poder identificarlo.
No se aceptará ningún envío, tanto devolución o cambio de talla, que no haya sido gestionado de esta manera.
* Los artículos personalizados, reservados o bajo pedido expreso no tendrán devolución.
CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA
En MaunaLoa Kids dispones de un período de prueba de 14 días naturales, incluyendo el día que recogiste el paquete.
En el momento que recibas tu pedido comprueba que está en perfectas condiciones y si el pedido está completo y sin defectos.
Si no es el caso, ponte en contacto con nosotros antes de que pasen 24 horas del recibo de tu pedido e infórmanos. Si tu queja tiene fundamento, podrás devolver el artículo sin gastos y recibirás tu dinero.
En el caso de que no quedes satisfecho con tu pedido o con parte del mismo, puedes devolverlo durante el período de prueba. Las devoluciones las gestionamos nosotros mismos descontando 5€ en concepto de retorno en el momento de la devolución del importe.
Tienes toda la libertad para devolver los artículos siempre y cuando se haga bajo las siguientes condiciones:
- Dentro del período de prueba de 14días (Tenemos que recibir el pedido a devolver dentro de los 14 dias naturales de prueba) y se abona el valor de la/s prenda/s menos 5€ en concepto del envio de vuelta.
- En el embalaje original, dentro de lo posible, incluyendo las etiquetas originales
- Completo, sin utilizar y sin daños (MaunaLoa Kids no contempla el probarse la ropa como utilizada)
- Debes adjuntar una nota incluyendo el número de pedido o nombre del pedido indicando que solicitas la devolución del importe.
- No podemos procesar las devoluciones de pedidos diferentes de forma conjunta. Los pedidos diferentes tienen que devolverse, por lo tanto, de forma separada.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
- El tiempo de procesamiento de una devolución es de aprox. 14 dias. es decir, plazo que pasa desde que recibimos el paquete hasta que ves el abono.
- Los ARTICULOS de TEMPORADA, si hace el abono de la prenda, descontando los 5€, del reembolso. Los artículos pedidos (conseguidos) en exclusiva para un cliente no se pueden devolver, salvo acuerdo con la empresa.
- En los artículos con PROMOCION O REBAJAS con el 50% o superior, NO se devuelve el dinero. No admiten devolución.
- En los artículos con PROMOCION O REBAJAS con el 50% o superior, NO se devuelve el dinero. No admiten devolución.
- Los Cambios de Talla son gratuitos cuando el pedido supera el precio de 70€, si el pedido es inferior a 70€ , lleva un coste de 5€ en concepto de envío.
- En prendas de rebajas , los cambios de talla se tramitan como una devolución y una nueva compra.
- Una vez tramitado un cambio de talla , una devolución o una incidencia, si tiene alguna consulta que hacernos, siempre) se tramitan por email, sin excepción.
¿Cuál es la dirección para la devolución?
No necesitas ninguna dirección, nosotros nos encargamos de todo, te facilitaremos por email la etiqueta que tienes que pegar en el paquete a devolver.
SIEMPRE se recoge en la misma dirección que fue entregado.
IMPORTANTE: Conserva por favor el comprobante de devolución que recibes en el momento que devuelves tus artículos hasta que te sea ingresada la cantidad total de los artículos devueltos.
Si envío artículos de vuelta, ¿me ingresan de nuevo en mi cuenta la cantidad total?
Si decides hacer una devolución, recibirás el valor del articulo (cantidad total de los artículos que devuelves menos 5€ gastos de retorno, dentro de los 14 días a partir de que hayamos recibido tu paquete de vuelta en nuestro centro de distribución y con la misma forma de pago que elegiste durante tu proceso de compra.
Devolver Accesorios
Las artículos de la categoría Accesorios, tales como lazos, diademas, bolsos, tirantes, collares, Lazos para el pelo, canotiers no permiten su devolución por motivos de higiene.
ANULAR PEDIDOS SIN ENVIAR.
Una vez recibido un pedido en nuestro sistema, automáticamente comienza el proceso de preparación por lo que NO se puede anular, en ninguna circunstancia, en caso de querer anular algún artículo o el pedido completo deberá solicitar una devolución. Puede conocer los pasos para la devolución en Incidencias y Devoluciones.
*Todas las devoluciones o cambios de talla se tramitan SOLO a través dela web en MI CUENTA o a traves de nuestro emaill info@maunaloakids.com
www.maunaloakids.com se reserva el derecho a desistir en el servicio de cualquier pedido, con independencia del motivo. La única condición que le obliga es la de devolver el dinero ingresado si el cobro ya hubiera sido efectuado; lo hará mediante el mismo sistema.
Derecho de desistimiento
Por contrato, tienes el derecho a devolver las prendas en un plazo de 14 días naturales, incluyendo el día que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo (Tenemos que recibir el pedido a devolver dentro de los 14 dias naturales de prueba). El periodo de devolución finaliza 14 días desde la recepción del pedido completo. Por contrato, para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión de devolver el/los artículo(s) mediante una comunicación inequívoca (por ej. mandándonos un escrito o un email). Puedes utilizar el formulario de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento son aquellos productos que no se pueden devolver por motivos de salud e higiene y aquellos cuya etiqueta haya sido rota después de la entrega.